Q&A
關於Neo smartpen 常見問題
Q : Dimo、M1+、N2和LAMY規格及功能差異?
A :
Q : APP應用及功能的差異?
A :
Q : 為何智慧筆沒有連到行動裝置?
A : 1. 請到App store/play商店下載Lightblue app，然後開啟LightBlue並將智慧筆開啟配對模式。
2. 將筆靠近行動裝置，這時候您會在畫面上看到很多unnamed，請選擇您購買筆的型號。
Q : 為何Neo smartpen無法在App上註冊?
A : 1. 請確認您的行動設備和作業系統與Neo smartpen相容。
2. 請將Neo smartpen韌體和應用程式升級到最新版本。
3. 請確認按壓電源鍵至少五秒讓藍牙連接模式開啟（LED燈閃爍藍色光）
4. 確認智慧筆已與藍牙配對成功，您可以至行動裝置的藍牙功能項目裡檢查。
Q : 為何Neo smartpen離線記錄的筆跡，在連接行動裝置後沒有同步到裝置上?
A : 1. 當離線書寫時(未連接行動裝置)，請確認Neo smartpen電源已開啟。
2. 確認您的行動裝置和作業系統與Neo smartpen相容。
3. 確認Neo smartpen韌體和Neo Studio應用程式已升級到最新版本 :
• 智慧筆韌體更新
登入Neo Studio ⇀ 點擊左上角已連接的智慧筆 ⇀ 進入後點擊右上角選單 ⇀ 點擊韌體更新來檢查您 的版本並更新到最新版本。
• Neo Studio應用程式更新
登入Neo Studio ⇀ 點擊右下角選單 ⇀ 點擊應用程式版本訊息檢查版本並更新到最新版本。
4. 同步筆記時，在APP左上角的圖示確認是否連接，有時當數據資料傳輸完後暫時沒有顯示出來，請將 Neo smartpen斷線再與應用程式重新連接，重新同步。
Q : 同一支筆可以註冊在不同的裝置嗎?
A : 可以註冊在不同裝置，但是一次只能和一個裝置連線。
Q : 同一個裝置可註冊幾支筆呢?
A : 同一個裝置可以配對六支筆。
Q : 忘記當初筆設定的密碼怎麼辦？
A : 輸入十次錯誤密碼將會還原至預設定密碼0000，但會刪除智慧筆中尚未輸出的資料。
Q : 為何電池無法充電?
A : 1. 確認Neo smartpen韌體更新到最新版本。
登入Neo Studio ⇀ 點擊左上角已連接的智慧筆 ⇀ 進入後點擊右上角選單 ⇀ 點擊韌體更新來檢查 您的版本並更新到最新版本。
2. 確認Neo smartpen已經充電至少30分鐘。
3. 嘗試用普通的充電器或電腦USB充電。
4. 請按下電源按鈕至少10秒鐘讓Neo smartpen重置。
Q : 電池耗電太快，充飽需要多少時間？
A : 1. 確認Neo smartpen韌體更新到最新版本。
登入Neo Studio ⇀ 點擊左上角已連接的智慧筆 ⇀ 進入後點擊右上角選單 ⇀ 點擊韌體更新來檢查 您的版本並更新到最新版本。
2. 嘗試用普通的充電器或電腦USB充電，兩者都請試試看。
3. 請按下電源按鈕至少10秒鐘讓Neo smartpen重置。
4. 大約90-120分鐘即可充飽電。
Q : 為何LED燈沒有反應?
A : 1. 嘗試用普通的充電器或電腦USB充電，兩者都請試試看。
2. 請按下電源按鈕至少10秒鐘讓Neo smartpen重置。
Q : 為何筆的自動開機功能無法使用或無法自動開機?
A : 1. 確認Neo smartpen韌體和Neo Studio應用程式已升級到最新版本 :
• 智慧筆韌體更新
登入Neo Studio ⇀ 點擊左上角已連接的智慧筆 ⇀ 進入後點擊右上角選單 ⇀ 點擊韌體更新來檢查 您的版本並更新到最新版本。
• Neo Studio應用程式更新
登入Neo Studio ⇀ 點擊右下角選單 ⇀ 點擊應用程式版本訊息檢查版本並更新到最新版本。
2. 確認“自動開機”設定為開啟。您可以透過應用程式裡的選單⇀進階設定內設定。(設定此功能時，要 確保筆在連線狀態下）
3. 嘗試拔出筆芯並重新插入。
Q : 請問充電時，筆有點燙是正常的嗎?
A : 充電過程中，筆有些溫度是正常的，無須擔心。
Q : 請問M1+、N2、Lamy和dimo怎麼充電?
A : 1. 一般壁式充電器只要有USB轉接頭即可充電, 或是將USB接頭直接接上電腦充電也可。
2. dimo則是換AAA 1.5V電池即可。
Q : 部分筆跡無法儲存?
A : 1. 確認您的行動裝置和作業系統與Neo smartpen相容。
2. 確認Neo smartpen韌體和Neo Studio應用程式已升級到最新版本 :
• 智慧筆韌體更新
登入Neo Studio ⇀ 點擊左上角已連接的智慧筆 ⇀ 進入後點擊右上角選單 ⇀ 點擊韌體更新來檢查 您的版本並更新到最新版本。
• Neo Studio應用程式更新
登入Neo Studio ⇀ 點擊右下角選單 ⇀ 點擊應用程式版本訊息檢查版本並更新到最新版本。
3. 確認感應器（靠近筆尖處橢圓形部分）在書寫時智慧筆可接受的識別角度是負30度到正40度角 (基 準線為紙張垂直90度)。
4. 確認書寫時沒有強大光源影響感應傳輸（如：戶外陽光下，投射聚光燈等）
5. 請按下電源按鈕至少10秒鐘讓Neo smartpen重置。
6. 確認Neo smartpen的電源是否開啟。
7. 嘗試拔出筆芯並重新插入。
Q : 筆有連結到行動裝置，但沒有傳送資料?
A : 1. 確認您的行動裝置和作業系統與Neo smartpen相容。
2.確認Neo smartpen韌體和Neo Studio應用程式已升級到最新版本 :
• 智慧筆韌體更新
登入Neo Studio ⇀ 點擊左上角已連接的智慧筆 ⇀ 進入後點擊右上角選單 ⇀ 點擊韌體更新來檢查 您的版本並更新到最新版本。
• Neo Studio應用程式更新
登入Neo Studio ⇀ 點擊右下角選單 ⇀ 點擊應用程式版本訊息檢查版本並更新到最新版本。
3. 當您的行動裝置連接Neo smartpen時，請確認筆的連接圖示（在APP畫面左上角）
4. 請按下電源按鈕至少10秒鐘讓Neo smartpen重置。
Q : 筆跡書寫問題?
A : 1. 確認您的行動裝置和作業系統與Neo smartpen相容。
2. 確認Neo smartpen韌體和Neo Studio應用程式已升級到最新版本 :
• 智慧筆韌體更新
登入Neo Studio ⇀ 點擊左上角已連接的智慧筆 ⇀ 進入後點擊右上角選單 ⇀ 點擊韌體更新來檢查 您的版本並更新到最新版本。
• Neo Studio應用程式更新
登入Neo Studio ⇀ 點擊右下角選單 ⇀ 點擊應用程式版本訊息檢查版本並更新到最新版本。
3. 嘗試拔出筆芯並重新插入。
Q : 智慧筆的筆芯可以替換嗎？筆芯的替換，除了規格的設定(D1國際標準筆芯)，可使用不同顏色嗎?
A : 筆芯部分只要是D1規格都可以使用，您可以選擇慣用書寫的D1筆芯，可使用不同顏色。
Q : 為何搖動Neo smartpen時有雜音?
A : 這是筆芯接到壓力感測器週邊組件的聲音，請注意這不是故障。
Q : 當不寫在有N code的紙上時,可否當一般原子筆使用?
A : 可以。
Q : 是否一定要購買Neo smartpen專用紙本, 才可記錄在Neo Studio 的軟體裡呢?
A : 需要搭配帶有Ncode紙張才能實現數位化功能，請至我們的經銷商網站進行購買。
Q : 為何紙的邊頁有時無法辨讀出文字?
A : 寫至邊頁時,有時會因智慧筆鏡頭的攝像範圍感應不到N code，所以字跡無法被辨讀。建議多使用紙張 的中間區塊，有利於字跡的存錄。
Q : 請問，如果寫錯字了可以修改嗎？
A : 書寫過程若寫錯字，紙張上的內容，已印上墨水無法擦除，塗過修正液的區域無法讀取，但可至Neo studio的內容編輯模式刪除錯字重新在紙上做書寫即可更正。
Q : 請問筆記本是必須一起搭配的嗎?
A : 智慧筆一定要搭配Neo smartpen或配合廠商出的筆記本才能使用, 每本本子都帶有2mm x 2mm Ncode 碼點, 可知道筆記本的詳細資訊 (本子樣式、頁碼、書寫內容)，將您的筆記數位化保存。
Q : 如果是2022智慧生活日誌這款, 2023 年後, 該怎麼處理?
A : 有關日誌的問題, Neo smartpen 每年都會推出新的日誌與功能。
Neo studio
Q : 不同筆記本,可否合併成一個?
A : 在Neo Studio開啟一個虛擬筆記本檔案夾來進行合併，透過複製功能將想要的筆記資料放置到檔案夾 裡，就可在這檔案夾裡查看喜愛的筆記。
Q : 請問可以書寫同時一起錄音嗎?
A : 可以，進入Neo studio中選擇頁面，選擇"開始錄音"功能可以同時書寫與錄音，並且在回放的時候，透 過點擊筆記的文字來指定要從哪裡開始聽取錄音內容, 可以跳著回放。
Q : 請問有支援其他國家語言嗎？
A : Neo studio支援 34 國語言。
Q : OCR辨認率如何？
A : OCR是採用法國mycript的辨識引擎，辨識率超過九成。
Q : 同款式筆記本，內容會被覆蓋嗎？
A : 否，會自動新增同封面不同名稱筆記本。
Q : 如果一頁這次沒寫完，下次要在繼續寫這一頁可以繼續嗎，還是就會變成另一頁?
A : 如果寫到一半就停止，尚未將筆記本收藏的情況下，可以在同一頁繼續寫下去，會自動合併在同一本筆 記本裡。
Q : 請問錄音功能，大概可以錄多久?
A : 錄音的功能，原則上都可以一直錄下去，因為錄音的存儲空間都是儲存在設備上（手機或者平板）， 取 決於手機和平板會用掉多少的存儲空間。
Q : 筆記經過Neo studio的重新編輯後，可否恢復原樣?
A : 進入編輯畫面修改後，一旦跳出編輯畫面，修改就立即儲存，呈現修改最後的畫面。
PaperTube
Q : 如何刪除不要的筆跡？
A : 使用Papertube控制器，選擇上一步或全部刪除的功能。
Q : Ncode A4要如何使用？有教學影片可以參考？
A : 請參考此連結影片 https://youtu.be/SWMLTZ9xE1A
Q : 裝置螢幕可設置的功能與Papertube控制器一樣的嗎？
A : 不完全一樣，APP無修改與音效的功能，但筆的粗細顏色有更多的選擇。
Q : 近日使用Neo smartpen時筆跡感應不佳,想請問可寄回公司檢視嗎?
A : 您好！請將您購買的筆與保固卡一起寄回我們公司（330桃園市桃園區莊二街203號/ 03-2160183/ 客服 部收），以便查詢及後續處理維修作業，當我們己收到您寄來的問題筆並安排查詢並檢測,預計5-7個工 作天, 待有結果後會再回覆您,謝謝!"
Q : 近日使用Neo smartpen時筆跡感應不佳,想請問可寄回公司檢視嗎?
當您收到Neo smartpen和筆記本不是您想要的樣式，請不要拆封，您可以在貨到7天內辦理退貨。
Neo smartpen一經啟動使用，充電、筆芯、電池等耗材與相關配件即無法完全恢復原狀，除新品故障外，商品一經拆封使用即買受關係成立，需依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非無條件退貨。
◆ 筆記本產品，除商品本身固有之瑕疵外，如有退貨需求請勿拆開使用；筆記本紙張一經書寫，無法 恢復原狀，將收取其之商品價值；所返還的商品必須是全新狀態、且完整包裝未經拆封使用。
◆ 請注意保持商品主體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件資料的完整性，切勿缺漏任 何配件或損毀原廠外盒。退回商品時請以本公司寄送商品時所使用的外包材原封包裝，切勿任由宅 配單等直接黏貼或書寫文字在原廠外盒上，原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分，若有遺失、毀 損或缺件恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。
